In het voorbije jaar zagen we verschillende trends voorbijkomen. En niet geheel onverwacht waren er ook opnieuw de vele innovaties, voortvloeiend vanuit 'Generative AI'. Opvallend voor ons is de grote drang om hiermee te experimenteren, waarbij de ene trend of innovatie al succesvoller blijkt te zijn dan de andere. Nu 2025 voor de deur staat, is het hoog tijd om de trends die wij opmerken met jullie te delen!
Storytelling is een manier om producten of diensten aan te bieden. Merken doen dit met behulp van een verhaallijn, om zo de verlangende emoties te stimuleren bij potentiële kopers. Alhoewel dit een gefundeerde methodiek is, zien we de verhaallijn shiften van brand naar community. De eindgebruiker - los van influencers - is steeds vaker paraat met lens en toetsenbord om persoonlijke ervaringen te delen. Staat de story van je organisatie, dienst of product niet op punt, dan is de kans groter dat dit bij de community story hetzelfde is.
Hoewel pandemieën en andere events de voorbije jaren de virtuele verkoop een enorme boost hebben gegeven, is een gebalanceerde aanpak tussen virtueel of fysiek kopen een blijver. Of het nu gaat over het aanbieden van producten of diensten binnen een B2C of B2B omgeving, de zintuigen krijgen opnieuw een meer prominentere plaats in het verkoopgesprek. Dat lijkt ons overigens een zeer goede zaak! De reeds virtueel, goed geïnformeerde, potentiële klant, is dan ook vaker op zoek naar een authentieke aanpak in combinatie met real-life ervaring. Succesvolle organisaties zetten in op een hyper gepersonaliseerde en hybride customer journey. Dat sluit naadloos aan bij het vervullen van verschillende klantprofielen en hun noden.
Organisaties die niet inzetten op automatisering of AI lopen gemiddeld 10% omzet mis. Onderzoek toont aan dat bedrijven die niet investeren in automatisatie of AI hun omzet minder snel zien groeien. Ook blijkt dat maar 1 op 4 organisaties die investeren in automatisering of AI, erin slagen hun klanttevredenheid en efficiëntie te verhogen. De sleutel tot succes ligt bij het inzetten van AI op repetitieve taken om zo tijd vrij te maken voor klantbeleving. In 2025 zal deze trend verder versnellen, aangedreven door nog nieuwere en krachtigere versies van reeds bestaande technologieën en een groeiend aanbod van nieuwe toepassingen.
Met andere trends zoals storytelling 2.0 en het inzetten op automatisering en AI, is het scoren van een ultieme klantbeleving een nóg belangrijkere, onderscheidende factor geworden. Organisaties die hybride en gepersonaliseerde ervaringen bieden, winnen sneller vertrouwen en loyaliteit. Organisaties die focus leggen op het overtreffen van verwachtingen oftewel surprising elements binnen het verkoopproces, groeien dan weer sneller. Wanneer we hier een slimme deelstrategie aan koppelen zoals het schrijven van reviews, co-creator content of community building, heb je ook op lange termijn een krachtigere commerciële weerbaarheid.
Door het gebruik van virtuele assistenten die voor ons een beperkt (vaak één) antwoord of oplossing geven, hebben we steeds meer moeite wanneer er teveel keuze is. Back to basics dus! Platformen of verkopers die keuzes voor de koper beperken, verkopen gemiddeld 30% meer. Het correct toepassen van deze techniek zorgt voor meer betrokkenheid. Het wegnemen van keuzestress heeft dan weer rechstreeks invloed op een positieve klantbeleving. Genoeg redenen om in het nieuwe jaar dit verder te perfectioneren.
Met de verdere ontwikkeling van nieuwe technologieën, focus op automatisering en de verhoogde druk op klantbeleving, belooft 2025 een interessant jaar te worden. Blijf nieuwsgierig, durf te vernieuwen en benut trends om jouw groeimotor voor 2025 te bepalen en te stimuleren.
Wij wensen je alvast een gezond, gelukkig en succesvol nieuw jaar, vol mooie saleservaringen!
.png?etag=%221d10-672e2e99%22&sourceContentType=image%2Fpng&ignoreAspectRatio&resize=112%2B104)
Copyright 2024, marchant. ©
.png?withoutEnlargement&resize=29,29)
